Dynamics 365 Sales یک پلتفرم CRM مبتنی بر ابر است، در حالی که Dynamics CRM در ابتدا بهعنوان یک راهکار نصبشدنی (On-premise) ارائه میشد. در این مقاله، به تفاوتهای میان این دو میپردازیم.
هنگامی که در حال ارزیابی مهاجرت از Dynamics CRM به مجموعه اپلیکیشنهای ابری Dynamics 365 هستید، لازم است در نظر بگیرید که چه قابلیتهای جدید و بهبودیافتهای در نسخه جدید ارائه شدهاند. در این مقاله نگاهی خواهیم داشت به نمودارهایی که امکانات موجود در Microsoft Dynamics CRM را با Dynamics 365 Sales مقایسه میکنند.
در مقایسه با رابط کاربری نسخه ۹.x از Dynamics 365، رابط کاربری یکپارچه (Unified Interface) دارای ناوبری بهبودیافته، فرمهای سادهشده، و قابلیت جستجوی قدرتمندتر است.
Dynamics 365 Sales و Dynamics CRM بهتدریج به سمت استفاده از رابط کاربری یکپارچه حرکت کردهاند؛ این رابط برای ارائه تجربهای یکسان و بهینهشده در انواع دستگاهها و اندازههای صفحهنمایش طراحی شده است. نمودار زیر ویژگیهای هر نسخه از نرمافزار را نمایش میدهد و این روند گذار را منعکس میکند:
نمودار مقایسه رابط کاربری Dynamics CRM با Dynamics 365 Sales
| قابلیتها، خدمات و ابزارها | ۲۰۱۱ | ۲۰۱۳ | ۲۰۱۵ | ۲۰۱۶ | نسخه ۹.x | ابری (Cloud) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| تجربه کاربری متناسب با هر جریان کاری با استفاده از اپها | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ | ✔ | ✔ |
| برندینگ با لوگو و رنگهای سفارشی | ✕ | ✕ | ✕ | ✔ | ✔ | ✔ |
| پیکربندی جستجوی کلیدواژه مشابه بینگ بین جدولها | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ | ✔ |
| دسترسی به آیتمهای اخیراً استفادهشده و سنجاق کردن موارد دلخواه | ✕ | ✕ | ✕ | ✔ | ✔ | ✔ |
| جستجوی آسان در میان حداکثر ۱۰ نوع رکورد | ✕ | ✕ | ✕ | ◐ | ◐ | ✔ |
| استفاده از “Export to Excel” برای دانلود برگههای اکسل | ◑ | ◑ | ◑ | ✔ | ✔ | ✔ |
| تجربه تعاملی Excel Online از طریق Export to Excel | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ | ✔ |
| ویرایش درجا (In-line) مستقیماً از جدولها در وب یا اپ تبلت | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ | ✔ | ✔ |
| تجربه کاربری یکسان در موبایل و مرورگر | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ | ✔ | ✔ |
| راهنمای چندرسانهای غنی در بستر برنامه | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ | ✔ |
| رابط کاربری روان و شهودی برای پیگیری مراحل فرآیند تا تکمیل | ✕ | ✕ | ◔ | ◐ | ◐ | ✔ |
نکات نمادها:
✔ = پشتیبانی کامل
◐ = پشتیبانی جزئی
◑ = عملکرد محدود
✕ = پشتیبانی نمیشود
اسناد و گزارشگیری
اسناد و گزارشگیری نیز در طول زمان دچار تغییر شدهاند. Dynamics CRM مجموعهای محدود از قالبهای اسناد و گزارشها را در اختیار دارد که قابل سفارشیسازی هستند، در حالی که Dynamics 365 Sales مجموعهای گستردهتر از قالبها و گزارشهایی را ارائه میدهد که میتوان آنها را بر اساس نیازهای خاص هر کسبوکار تنظیم کرد.
در Dynamics CRM برای یکپارچهسازی با SharePoint، OneDrive یا Teams در زمینه مدیریت اسناد، نیاز به ابزارهای شخص ثالث یا توسعه سفارشی وجود دارد. اما در Dynamics 365 Sales این یکپارچهسازی بهصورت بومی (native) انجام شده و امکان همکاری و اشتراکگذاری فایلها به شکلی روان و یکپارچه فراهم است.
علاوه بر این، Dynamics 365 Sales نیاز به پرسوجوهای پیچیده مبتنی بر SQL را حذف کرده و از توانمندیهای تحلیلی Power BI در داشبوردهای خود بهره میبرد. این داشبوردها همچنین قابل شخصیسازی هستند و میتوان آنها را در سایر برنامهها نیز جاسازی (embed) کرد.
مقایسه اسناد و گزارشدهی Dynamics CRM و Dynamics 365 Sales
هوش مصنوعی و یکپارچگیها
هوش مصنوعی و یکپارچگیها یکی از زمینههایی است که Dynamics 365 Sales تفاوت زیادی با Dynamics 365 CRM دارد. اگرچه یکپارچگی با Outlook از نسخه ۲۰۱۶ موجود بوده است، اما Dynamics 365 Sales دارای یکپارچگیهای بومی روانتری با Outlook، Word، Excel، PowerPoint، OneNote و بسیاری دیگر از اپلیکیشنهای وب مایکروسافت است.
Dynamics 365 همچنین به شما این امکان را میدهد که نظرسنجیهای سفارشی با استفاده از Customer Voice ایجاد کنید، و به طور بومی با Microsoft Teams، OneNote، LinkedIn و اپلیکیشنهای Power Apps canvas یکپارچه میشود. اپلیکیشنهای canvas نوعی از اپلیکیشنها هستند که میتوانید در Microsoft Power Apps بدون نیاز به نوشتن کد ایجاد کنید. هیچیک از این ویژگیها در نسخههای قبلی موجود نبوده است.
مقایسه هوش مصنوعی و یکپارچگیهای Dynamics CRM و Dynamics 365 Sales
اتوماتیکسازی فرآیندها
اتوماتیکسازی فرآیندها به طور قابل توجهی از Dynamics CRM به Dynamics 365 Sales بهبود یافته است. Dynamics 365 Sales شامل ویژگیها و قابلیتهای جدید زیادی است که فرآیندهای فروش شما را سادهتر میکند، از جمله موتور گردش کار قدرتمندتر، گردش کارهای از پیش ساخته شده، جریانهای فرآیند کسبوکار و یکپارچگی با Power Automate، پلتفرم اتوماتیکسازی کمکد/بدون کد مایکروسافت.
مقایسه اتوماتیکسازی فرآیندها در Dynamics CRM و Dynamics 365 Sales
محصولات مرتبط
Dynamics 365 بهطور یکپارچه با تعدادی از محصولات مرتبط که میتوانند بهرهوری بیشتری از پلتفرم Dynamics 365 Sales شما فراهم کنند، یکپارچه میشود. از جمله این محصولات میتوان به Project Operations، Power Apps Portals و Customer Insights اشاره کرد.
مقایسه محصولات مرتبط در Dynamics CRM و Dynamics 365 Sales
فروش و بازاریابی
ویژگیهای مختلفی در زمینه فروش و بازاریابی در Dynamics 365 وجود دارد که در نسخههای قبلی موجود نبودهاند، از جمله Sales Insights، یکپارچگی بومی با کانالهای اجتماعی مانند LinkedIn و Facebook، ایجاد سفرهای مشتری و مدیریت رویدادها.
مقایسه فروش و بازاریابی در Dynamics CRM و Dynamics 365 Sales
چرا باید اهمیت بدهید؟
Dynamics 365 تجربه کاربری جدیدی با رابط کاربری بهبود یافته نسبت به نسخههای قبلی ارائه میدهد و رابط کاربری برای مشاهده در موبایل بهینهسازی شده است، بنابراین میتوانید از هر جایی و بر روی هر دستگاهی به آن دسترسی پیدا کنید.
نیاز به سفارشیسازیها کاهش یافته است به دلیل قابلیتهای جدید اضافه شده، و هزینههای ارتقاء سختافزاری کاهش یافته است چون ارتقاءها توسط مایکروسافت در فضای ابری انجام میشود. این پلتفرم انعطافپذیرتر از همیشه است و کاربران میتوانند از سرمایهگذاری عظیم در جدیدترین پروتکلهای امنیتی بهرهمند شوند که از دادههای آنها در فضای ابری محافظت میکند.
چرا به Dynamics 365 مهاجرت کنید؟
در مجموع، Dynamics 365 Sales یک پلتفرم CRM مدرن و قدرتمندتر نسبت به Dynamics CRM است. این پلتفرم مزایای متعددی از جمله پلتفرم ابری، تجربه کاربری یکپارچه، امنیت بهبود یافته، ویژگیها و قابلیتهای جدید، و عملکرد و مقیاسپذیری بهتر ارائه میدهد. در اینجا برخی از این مزایا را به طور دقیقتر بررسی میکنیم.
✅امنیت
مایکروسافت بیش از ۱ میلیارد دلار در زمینه امنیت سرمایهگذاری کرده است و شما میتوانید از این سرمایهگذاری به نفع خود بهرهبرداری کنید. برخی از ویژگیهای امنیتی Dynamics 365 عبارتند از:
مرکز امنیتی: مرکز امنیتی نمایی متمرکز از وضعیت امنیتی Dynamics 365 شما ارائه میدهد، از جمله هشدارها، پیشنهادات و گزارشها.
حفاظت پیشرفته از تهدیدات (ATP): ATP از یادگیری ماشین برای شناسایی و مسدود کردن فعالیتهای مخرب در محیط Dynamics 365 استفاده میکند.
پیشگیری از از دست رفتن دادهها (DLP): DLP میتواند به شما کمک کند از نشت دادههای حساس به طور تصادفی یا مخرب جلوگیری کنید.
مایکروسافت آژور: قابلیتهای آژور شامل بازیابی بلادرنگ و پشتیبانی فنی ۲۴ ساعته برای اطمینان از امنیت سایبری است.
✅انعطافپذیری
Dynamics 365 بر اساس مدل اشتراک ماهانه کار میکند، مزایای این مدل عبارتند از:
انعطافپذیری: در هزینههای عملیاتی نسبت به هزینههای سرمایهای (OPEX vs CAPEX).
ویژگیها: صرفهجویی در هزینهها با پرداخت فقط برای آنچه که نیاز دارید.
مقیاسپذیری: انعطافپذیری برای مقیاس و رشد بر اساس نیازها.
✅کاهش هزینههای IT
Dynamics 365 میتواند به شما کمک کند تا هزینههای IT خود را نسبت به راهحلهای داخلی به طرق مختلف کاهش دهید، از جمله:
کاهش هزینههای سختافزار و نرمافزار: با استفاده از Dynamics 365، نیازی به خرید و نگهداری سختافزار و نرمافزار خود ندارید. مایکروسافت تمام زیرساختها و نگهداریها را بر عهده میگیرد، بنابراین شما میتوانید روی کسبوکارتان تمرکز کنید.
کاهش هزینههای پرسنل IT: استفاده و مدیریت Dynamics 365 آسان است، بنابراین ممکن است نیازی به استخدام پرسنل IT بیشتر نداشته باشید.
کاهش هزینههای توقف سیستم: Dynamics 365 بسیار قابل اعتماد است و سوابق اثبات شدهای در زمان فعالیت دارد. این میتواند به کاهش هزینههای توقف سیستم کمک کند که برای کسبوکارهایی که به سیستمهای IT خود وابستهاند، بسیار مهم است.
کاهش هزینههای امنیتی: Dynamics 365 شامل ویژگیهای امنیتی داخلی مانند رمزنگاری، کنترل دسترسی مبتنی بر نقش، و حسابرسی است. این میتواند نیاز به راهحلهای امنیتی شخص ثالث را کاهش دهد و هزینهها را صرفهجویی کند.
کاهش هزینههای ارتقاء: مایکروسافت به طور منظم بهروزرسانیهایی برای Dynamics 365 منتشر میکند که در هزینه اشتراک شما گنجانده شده است. این به این معناست که شما نیازی به بودجهبندی برای ارتقاءهای پرهزینه هر چند سال یکبار ندارید.
✅پشتیبانی از چند پلتفرم
Dynamics 365 از رابط کاربری مبتنی بر مرورگر HTML5 بومی بهره میبرد که تضمین میکند عملیات تجاری بهطور یکپارچه از هر کجا و در هر زمانی انجام شود. این به این معناست که:
چند دستگاه، چند پلتفرم: این پلتفرم دسترسی به هر دستگاهی (PC، تبلت، گوشی) با هر مرورگری (Internet Explorer، Chrome، Safari، Firefox و دیگران) یا پلتفرمی (Windows، Mac و دیگران) فراهم میکند.
جایگزینی فناوری قدیمی: نیاز به دسکتاپ از راه دور یا پورتالهای سازمانی را از بین میبرد.
✅بهروزرسانیهای مداوم
از ویژگیهای در حال تکامل و جدیدترین قابلیتها با بهروزرسانیهای منظم و یکپارچه در Dynamics 365 بهرهبرداری کامل کنید. بهروزرسانیهای Dynamics 365 شامل مزایای زیادی است، از جمله:
ویژگیها و قابلیتهای جدید: بهروزرسانیهای Dynamics 365 معمولاً شامل ویژگیها و قابلیتهای جدیدی هستند که میتوانند به بهبود فرآیندهای کسبوکار شما کمک کنند و ارزش بیشتری از سرمایهگذاری شما به ارمغان بیاورند.
بهبودهای امنیتی: بهروزرسانیهای Dynamics 365 شامل بهبودهای امنیتی برای محافظت از دادهها در برابر تهدیدات جدید هستند.
بهبود عملکرد: بهروزرسانیهای Dynamics 365 میتوانند عملکرد سیستم شما را بهبود بخشیده و آن را سریعتر و پاسخگوتر کنند.
رفع اشکالات: بهروزرسانیهای Dynamics 365 شامل رفع اشکالات برای حل مشکلات شناخته شده با سیستم هستند.
✅اکوسیستم مدرن و بومی
اتصال به اپلیکیشنهای Microsoft 365، اپلیکیشنهای Microsoft Power Platform و دیگر منابع دادههای صنعتی خارجی بهطور یکپارچه انجام میشود:
اکوسیستم مایکروسافت: یکپارچگی بومی با Microsoft Teams، Microsoft 365، Power BI، SharePoint و غیره.
اپلیکیشنهای خارجی: تعامل با دادهها در Adobe، Salesforce، Facebook، SAP و بسیاری دیگر از اپلیکیشنها امکانپذیر است.
ابزارهای قدرتمند فرآیند کسبوکار: Power Apps، Power Virtual Agents، و Power Automate به شما امکان میدهند به راحتی فرآیندهای کسبوکار را پیکربندی کنید.
Dynamics CRM نسخه قدیمیتری از پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت بود که قابلیتهایی مانند مدیریت فروش، خدمات مشتریان و بازاریابی را در یک بسته یکپارچه ارائه میداد. این محصول بیشتر به عنوان نرمافزار مستقل (on-premises) مورد استفاده قرار میگرفت و قبل از سال ۲۰۱۶ به این نام شناخته میشد. پس از آن، مایکروسافت تصمیم گرفت خدمات مختلف CRM را مدرنسازی و به فضای ابری منتقل کند.
Dynamics 365 Sales یکی از ماژولهای اختصاصی مجموعه Dynamics 365 است که جایگزین بخش فروش در Dynamics CRM شده است. این راهکار تمرکز بیشتری بر چرخه فروش، پیشبینی درآمد، هوش مصنوعی برای تحلیل سرنخها (leads)، و یکپارچگی با سایر سرویسهای ابری مایکروسافت مانند Microsoft Teams و Power BI دارد. برخلاف Dynamics CRM سنتی، Dynamics 365 Sales به طور کامل مبتنی بر فضای ابری طراحی شده و قابلیت ارتقا، توسعه و یکپارچگی بسیار بالاتری را برای کسبوکارهای امروزی فراهم میکند.
